Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas visa dar total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos na ZEVLY.

- Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do que foi encomendado.
- Produtos gratuitos (brindes) não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado:

1. Informe nossa equipe pelo e-mail contato@zevly.com.br ou WhatsApp (11) 98187-1783, enviando fotos ou vídeos claros do problema, no prazo de 3 dias após o recebimento. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher uma das alternativas:
   - Reembolso do valor pago;
   - Um novo produto igual ao encomendado;
   - Um produto de valor semelhante;
   - Um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Atenção: não realizamos trocas por tamanho inadequado — disponibilizamos as medidas em centímetros de cada produto para não haver erro na escolha. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento (cor, tamanho, modelo); o direito garantido é para produtos com defeito.